微软连发 10 个 AI 智能体，纳德拉硬刚 Salesforce CEO

刚刚，微软CEO纳德拉亲口宣布：微软发布了 10种 AI Agent！

这些10种AI Agent将被引入Dynamics 365中，以协助销售、客户服务、财务和供应链团队提升业务价值，提升企业整体运营水平。预计在今年晚些时候将提供公开预览版。

另外，用户将能够利用Copilot Studio在11月开始构建和管理Agent。Copilot Studio是Dynamics 365生态系统中的一个扩展工具。

这一发布加剧了微软与Salesforce在SaaS AI市场中的竞争！

正如微软副总裁Bryan Goode所言，这些智能体可以被看作AI时代真正的应用程序。

每个业务系统都将被重新构想为一个基于AI智能助手的“Agent”。

目前，Copilot的月活跃用户已达到210万。

在财富500强企业中，已有60%企业正在使用Microsoft 365 Copilot以加速业务成果。

10种Agent功能简介

这次发布的10种AI Agent主要分为销售、运营、服务三大类。

销售

销售资格Agent

该智能体分析潜在客户，确定哪些销售机会应优先关注，并通过个性化邮件引导客户沟通。

销售订单Agent

这个智能体通过与客户互动，捕捉客户偏好，自动化订单接收流程。

运营

供应商沟通Agent

该智能体协助优化供应链，自动跟踪表现、检测延迟并帮助供应链优化。

财务对账Agent

这个Agent简化财务报告和对账，准备和整理结构化数据集。

账户对账Agent

该Agent自动匹配与清除分账和总账间交易，加速财务关账过程。

时间与费用Agent

可管理时间记录、费用跟踪和审批流程，防止收入流失并保持在预算范围内。

服务

客户意图Agent

发现客户意图，支持自助服务，映射问题与解决方案。

客户知识管理Agent

分析人工辅助案例，帮助保持知识库最新。

客户服务案例管理Agent

自动化案例生命周期关键任务，减少处理时间。

现场服务调度操作Agent

为调度员提供优化的日程安排，应对工作日内突发情况。

用户定制Agent

除10种新Agent外，微软还发布了一系列功能，允许使用Copilot Studio创建和定制自主Agent。这些功能将在Microsoft Ignite 2024大会上提供公开预览版。

自主Agent可以构建以AI为核心的业务流程，涵盖IT、营销、销售、客户成功和财务部门，适用于旅游、零售和金融服务等行业。

Copilot Studio为代理提供了一个综合平台，包括SaaS基础设施、AI模型、低代码设计界面和数以万计的预构建连接器。

这一系列新功能使Agent能够独立行动、自动化复杂业务任务。

发布的新功能包括：

1.自主触发器

Agent能自动响应业务信号并启动任务，无需人为干预。

2.动态Agent计划

Agent可即时创建动态计划处理任务，用户可以查看每个代理路径的逻辑细节。

这为用户提供了Agent选择特定方法的原因、决策背景，对于调试非常重要。

3.活动概览

提供活动选项卡，为创建者提供完整的Agent运行日志，包括进度、阻碍、趋势分析。

巨头竞争，超前于Salesforce

如今，两大巨头已经正面交锋。

9月12日，全球SaaS巨头Salesforce推出Agentforce平台。

这一平台可帮助用户在客户支持、服务、销售、营销等领域部署生成式AI，其中服务和销售版本将于10月25日正式推出。

Salesforce的CEO Marc Benioff一直在积极推广该平台，同时对微软的Copilot提出批评。

Marc Benioff称微软的Copilot更像是90年代的Clippy 2.0，这是一个老梗。

微软此次发布的产品显然是对Salesforce的回击。

这两大企业激烈交锋，因为B2B市场前景巨大。

Copilot和Agent的巨大潜力已被证实。

60%的财富500强企业是其用户。一些公司如麦肯锡、汤森路透、Pets at Home和Clifford Chance正在通过Microsoft Copilot Studio运用Agent以提高工作效率。

Pets at Home的CIO表示，使用Copilot后，公司预计每年可节省开支高达七位数！

据麦肯锡高级合伙人Rodney Zemmel透露，与微软合作构建Agent可以显著加速咨询客户的入驻时间。试点项目显示，交付时间可缩短90%，行政工作可减少30%。

汤森路透正在与微软合作，为法律尽职调查构建专业级Agent解决方案。

尽职调查工作流程需要大量法律专业知识，Agent解决方案预计可减少至少50%的工作量。

参考资料：

• https://blogs.microsoft.com/blog/2024/10/21/new-autonomous-agents-scale-your-team-like-never-before/

• https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/blog/copilot-studio/unlocking-autonomous-agent-capabilities-with-microsoft-copilot-studio/

• https://news.microsoft.com/source/emea/features/with-copilot-agents-pets-at-home-unleashes-an-ai-revolution/

• https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/business-leader/2024/10/21/transform-work-with-autonomous-agents-across-your-business-processes/

本文来自微信公众号：微信公众号（ID：null），作者：编辑部 HZj，原标题《微软连发 10 个 AI 智能体，纳德拉硬刚 Salesforce CEO！Copilot 月活破 210 万，60% 五百强都在用》

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